Leitfaden für Rückgabe und Umtausch

Vielen Dank, dass Sie sich für Vibyogi (nachfolgend „wir“ oder „uns“) entschieden haben.
Im Folgenden finden Sie unsere Richtlinien zu Rückgabe und Umtausch in einer klaren und leicht verständlichen Übersicht, damit Sie jederzeit wissen, wie der Ablauf und die Bedingungen gestaltet sind.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb dieser Frist sind Rückgaben oder Umtausche in folgenden Fällen möglich:

• Sichtbare äußere Mängel am Produkt
• Qualitätsprobleme oder Funktionsmängel
• Ungewöhnlicher Geruch oder deutliche Farbabweichungen
• Der gelieferte Artikel entspricht nicht Ihrer Bestellung
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

3. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und reichen Sie Ihren Antrag ein.
Geben Sie dabei unbedingt Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis sowie den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an. Fotos oder Videos helfen dabei, Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informiert Sie unser Kundenservice über das Ergebnis und stellt Ihnen im Falle einer Genehmigung die Rücksendeadresse zur Verfügung.

Rücksendeadresse: 509 Brookdale Dr, Valdosta, GA 31601-3602, USA

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel sorgfältig geprüft und mit den angegebenen Gründen abgeglichen. Anschließend erfolgt die weitere Bearbeitung.

4. Ablauf beim Umtausch

Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an Ihre Lieferadresse versendet.

5. Rückerstattung

Sobald die Rückgabe bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Bankkarte, Visa oder MasterCard).

Sollte es zu Verzögerungen kommen, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.

6. Kostenregelung

Bei Mängeln, Qualitätsproblemen oder falscher Lieferung übernehmen wir die Versandkosten.
Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.

7. Verantwortungshinweis

Bitte stellen Sie sicher, dass die Rücksendung vollständig und sicher verpackt ist.
Schäden durch unsachgemäße Verpackung oder Nutzung können die Bearbeitung beeinflussen.
Jede Rücksendung wird individuell geprüft, um eine faire und transparente Lösung zu gewährleisten.

8. Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das für die Rücksendung verwendet werden kann.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Ihrer Bestellung erreichen Sie uns jederzeit unter:

Adresse: 509 Brookdale Dr, Valdosta, GA 31601-3602, US
Telefon: +1 (516) 205-2524
E-Mail: care@vibyogi.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)