Leitfaden für Rückgabe und Umtausch

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der gültigen Frist können Sie in den folgenden Fällen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

• Das Produkt weist sichtbare äußere Mängel auf.
• Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf.
• Das Produkt hat einen ungewöhnlichen Geruch, deutliche Farbabweichungen oder ähnliche Probleme.
• Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung.
• Sie möchten eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe eines Grundes beantragen.

3. Ablauf für Rückgabe und Umtausch

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Videos oder Fotos an.
• Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage. Wenn die Anfrage angenommen wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
• Senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis wir die Sendung erhalten haben. Rücksendeadresse: Adresse: 509 Brookdale Dr, Valdosta, GA 31601-3602, US
• Nach Erhalt der Ware prüfen wir, ob der zurückgesendete Artikel mit den von Ihnen gemeldeten Angaben übereinstimmt. Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, veranlassen wir die weitere Bearbeitung.

4. Umtauschbearbeitung

Nach erfolgreicher Prüfung senden wir innerhalb von 1-3 Arbeitstagen einen neuen Artikel an Ihre Adresse.

5. Hinweise zur Rückerstattung

Nach Bestätigung der Rückgabe bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1-5 Arbeitstagen. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, zum Beispiel Bankkarte, Visa-Karte oder MasterCard. Wenn die Frist überschritten wird, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Bearbeitung.

6. Kostenregelung

• Bei äußeren Mängeln, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichem Geruch, deutlichen Farbabweichungen, einer Abweichung von der Bestellung oder ähnlichen Problemen tragen wir die Versandkosten.
• Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe eines Grundes tragen Sie die Versandkosten.

7. Verantwortungshinweis

Bitte stellen Sie sicher, dass der zurückgesendete Artikel vollständig und in einem geeigneten Zustand verpackt ist. Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder unsachgemäße Rücksendung entstehen, können die Bearbeitung Ihrer Anfrage beeinflussen. Wir prüfen jede Rückgabe und jeden Umtausch sorgfältig und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

8. Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, damit Sie die Rücksendung bequem vorbereiten können.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter:

Adresse: 509 Brookdale Dr, Valdosta, GA 31601-3602, US
Telefon: +1 (516) 205-2524
E-Mail: care@vibyogi.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)